Le paiement de ma commande a échoué

Oui ! La lessive de Paris est devenue Super Flacon quand notre gamme s'est élargie au-delà de la lessive : vaisselle, entretien de la maison, shampoings, gels douche, savons mains…
Même équipe, même atelier, même consigne. Vos flacons « La lessive de Paris » se rendent et se remboursent comme avant.

Comme vous, nous sommes effarés par la quantité de contenants à usage unique qui s'entassent dans nos poubelles. Un bidon de lessive ou de gel douche ne sert qu'une fois avant d'être jeté.
Le recyclage n'est pas à la hauteur : il consomme beaucoup d'énergie, ajoute du transport en camion et reste imparfait pour le plastique, qui perd de la matière et des propriétés à chaque cycle.
Nous avons donc choisi la consigne. Quand votre flacon est vide, nous le récupérons, le lavons à notre atelier et il repart pour un nouveau tour.

Directement à notre atelier de Gennevilliers ! Une laveuse professionnelle nettoie vos flacons avant qu'ils soient remplis à nouveau.
Ainsi, ils ne montent plus jamais dans un camion.

Nous aurions pu faire une consigne en plastique, mais nous avons choisi le verre pour plusieurs raisons :
- En fin de vie, un bidon plastique reste un déchet mal recyclé. Le verre, lui, est recyclable à 100 % et à l'infini, sans perdre ses propriétés.
- Le verre se lave facilement et à fond, alors que les produits s'incrustent dans le plastique.
- Un flacon en verre peut être réutilisé des dizaines de fois. Il est fermé par un bouchon en métal : pas de plastique du tout.

Tout se passe dans notre atelier du 78 avenue du Vieux Chemin de Saint-Denis, à Gennevilliers, aux portes de Paris : fabrication, mise en flacon à la main, préparation des commandes, organisation des tournées, lavage des flacons vides et service client.
Nos formules sont développées avec un laboratoire spécialisé et adaptées à l'eau calcaire de Paris.

Chaque produit a sa composition détaillée sur sa fiche : lessives, vaisselle, sprays, shampoings, gels douche…
Pour notre lessive, l'étiquette indique :

Entre 5 et 15% : agents de surface non ioniques (tournesol), savon, propylène glycol végétal.
Moins de 5% : agents de surface anioniques.
Contient aussi : eau, parfum, enzymes, glycérine, alcools, séquestrants, glycol

En clair : des agents lavants issus du tournesol et du coprah, un séquestrant à base de citron (citrate de sodium) qui piège le calcaire, de l'éthanol de betterave pour stabiliser la formule et des enzymes naturelles contre les taches tenaces. 99,5 % des ingrédients sont d'origine naturelle.
Les versions lavande, fleurs blanches et zestes d'agrumes ont un parfum 100 % naturel. Les éditions Super frais et Parfum d'été contiennent 99 % d'ingrédients d'origine naturelle.

Pour les peaux sensibles et les bébés, nous recommandons nos versions sans parfum : lessive et liquide vaisselle. Notre lessive sans parfum est celle que nous conseillons pour le linge de bébé.
Toutes nos formules sont hypoallergéniques et sans ingrédients controversés : pas d'isothiazolinones, de phénoxyéthanol, de phtalates ni d'azurants optiques.
Nos shampoings, gels douche et savons mains sont certifiés bio COSMOS Organic. Nos gels douche et shampoings ont été testés en laboratoire pour les enfants dès 3 ans.

Aucun de nos produits n'est testé sur les animaux.
Toute notre gamme est vegan, à une exception près : la lessive laine, enrichie en lanoline (une cire issue de la laine de mouton) pour protéger les fibres délicates. Pour une option 100 % vegan, notre lessive classique convient aussi à la laine et au cachemire.

Oui. Nos lessives et produits d'entretien de la gamme permanente sont certifiés Ecodétergent par Ecocert Greenlife. Nos shampoings, gels douche et savons mains sont certifiés COSMOS Organic (bio) par Ecocert Greenlife.
Ces référentiels encadrent la composition (ingrédients d'origine naturelle, biodégradabilité, liste d'ingrédients interdits) et la fabrication.

Faire sa lessive soi-même est une démarche écologique que nous encourageons.
Mais les ingrédients de base sont presque toujours vendus en sachets plastifiés ou en cartons doublés de plastique. Commandés en ligne, ils ajoutent encore des cartons et une livraison en camion.
Chez Super Flacon, il n'y a aucun déchet : le flacon en verre est consigné et la livraison se fait à vélo.
Notre formule est aussi plus efficace, grâce à ses enzymes naturelles qui décollent les taches, et elle ne jaunit pas le linge.

Versez 40 ml pour 5 kg de linge, dans le bac à lessive (compartiment II) ou directement dans le tambour. Un flacon de 1 L fait donc 25 lavages.
Ajoutez une demi-dose (20 ml) par tranche de 3 kg supplémentaires ou pour du linge très sale.
Ce dosage est prévu pour l'eau calcaire de Paris. Un doseur à placer dans le tambour est disponible à 1 €.

Notre lessive est efficace dès 30 °C sur tout type de linge : blanc, couleurs, noir, coton, lin, synthétiques, et même laine et cachemire.
Elle convient aussi au lavage à la main, aux couches lavables et aux culottes menstruelles.
Pour les fibres très délicates, notre lessive laine est enrichie en lanoline.

Notre lessive ne contient pas d'azurants optiques, ces produits qui donnent un effet « plus blanc que blanc » mais restent sur le linge.
Pour raviver le blanc et éviter qu'il grisaille, ajoutez une cuillère de poudre blanchissante dans le tambour. Pour les taches tenaces, appliquez notre détachant à l'oxygène actif avant le lavage.

Pas forcément : notre lessive contient un savon de tournesol qui assouplit le linge, et beaucoup de clients s'en passent.
Si vous aimez un linge très doux et un parfum qui dure, notre adoucissant Super frais est disponible : 1 L fait 40 lavages.

Nous ne proposons pas d'échantillons : de petits formats à usage unique créeraient justement les emballages jetables que la consigne permet d'éviter.
Pour découvrir nos parfums de lessive, notre pack découverte en réunit cinq, avec un doseur.

Chaque flacon en verre est consigné 1 €.
À votre première commande, vous payez la consigne avec vos produits. Aux commandes suivantes, vous indiquez combien de flacons vides vous rendez : leur consigne est déduite tout de suite de votre commande.
Vous remettez les flacons vides au livreur quand il passe. Ils reviennent à l'atelier pour être lavés et réutilisés.

Non, ce n'est pas nécessaire, on s'en occupe ! :)
Pensez en revanche à bien les reboucher avant de les remettre au livreur, pour qu'ils ne coulent pas pendant le transport.

Si votre immeuble le permet, laissez vos flacons vides devant votre porte et précisez-le dans votre commande. Le livreur les récupérera en déposant vos flacons pleins.

Ce n'est pas grave : vous êtes livré normalement. Le livreur n'enregistre que les flacons qu'il reprend, votre compte affiche donc temporairement la consigne de ceux qui manquent. Déclarez-les à nouveau à votre prochaine commande et tout s'équilibre.
Si vous préférez rendre vos flacons tout de suite, répondez à l'e-mail du matin de la livraison : nous pouvons parfois décaler la livraison au lendemain.

Pas d'inquiétude : ce qui compte, ce sont les flacons que vous remettez réellement au livreur. Il les compte et les enregistre dans son application au moment de la livraison, et votre compte est ajusté automatiquement. Vous recevez ensuite un e-mail qui confirme le nombre de flacons repris.
Vous avez oublié de déclarer 5 flacons ? Donnez-les au livreur : 5 € sont crédités sur votre compte et déduits de votre prochaine commande.
Vous en avez déclaré 4 mais n'en rendez que 3 ? Le flacon manquant (1 €) sera simplement reporté sur votre prochaine commande.
Le nombre indiqué dans l'e-mail de confirmation n'est pas le bon ? Contactez-nous en répondant à cet e-mail, et nous corrigeons votre compte.

Rien de particulier : à votre prochaine commande, déclarez simplement un flacon de moins.
Un flacon cassé, ébréché, fêlé ou marqué au feutre ne peut pas être réutilisé. Ne le rendez pas : déposez-le dans un conteneur à verre.

Tous nos flacons en verre sont consignés 1 € : les flacons de 1 L, les flacons pompe et les sprays de 500 ml.
Les bouchons, pompes et têtes spray ne sont pas consignés. Rendez-les quand même avec leur flacon, bien refermé : nous les lavons pour les réutiliser, et cela évite les fuites dans le sac du livreur.
Si une pompe ou une tête spray est abîmée, une pièce de remplacement coûte 1 €.
Un flacon pompe ou spray un peu usé se rend comme les autres : déclarez-le simplement avec vos flacons vides, nous changeons la pompe et il repart comme neuf.

Vous déménagez ou arrêtez nos produits ? Merci de nous rendre vos flacons : nous vous remboursons la consigne et ils seront réutilisés.
- Déposez-les à notre atelier de Gennevilliers.
- Confiez-les à un proche client de Super Flacon : il les rendra à sa prochaine livraison.
- Rapportez-les dans l'une de nos boutiques partenaires : la consigne vous est remboursée directement en caisse. Retrouvez la liste sur https://www.superflacon.fr/retours
Aucune boutique près de chez vous ? Écrivez-nous, nous trouverons une solution.

La consigne des flacons que vous déclarez rendre est déduite tout de suite de votre commande : c'est la ligne « Retour flacon en verre » de votre facture.
Après la livraison, nous comparons avec le nombre de flacons réellement repris par le livreur. S'il y en a plus, la différence est créditée sur votre compte. S'il y en a moins, elle reste à régler. Dans les deux cas, cet écart apparaît sur votre commande suivante à la ligne « Solde de votre compte ».
Un doute sur ce solde ? Écrivez-nous, nous vous expliquons le détail et corrigeons s'il y a une erreur de comptage.

La livraison est possible à partir de 4 flacons. Elle coûte 2,90 € et elle est offerte dès 35 € de produits.
Vos commandes sont livrées à vélo cargo, ou en véhicule 100 % électrique pour les grosses commandes.
Le retrait à l'atelier est gratuit, sans minimum de commande.

Votre commande est préparée à notre atelier de Gennevilliers dans un sac réutilisable : pas de carton, pas de scotch, aucun déchet.
Le matin de la livraison, vous recevez un e-mail qui récapitule votre adresse et vos codes d'accès et vous rappelle de sortir vos flacons vides. Vérifiez-les : le livreur en a besoin pour arriver jusqu'à vous. En début de tournée, un SMS vous envoie un lien de suivi pour voir le livreur approcher.
Nos livreurs salariés, ou ceux de notre partenaire vélo DeliverMe.city, vous livrent sur le créneau choisi, à vélo cargo ou en véhicule électrique, devant votre porte ou en bas de l'immeuble. Le livreur compte vos flacons vides et les enregistre sur place.
Votre sac ou votre caisse de rangement reste chez vous : le livreur ne reprend que son propre sac de livraison.

En commandant, vous choisissez votre jour et un créneau de 3 h, y compris en soirée (jusqu'à 21 h). Vous pouvez être livré dès le lendemain.
Vous pouvez aussi vous faire livrer sur votre lieu de travail ou à une autre adresse de notre zone.

Avant le jour de livraison, modifiez votre créneau depuis la page « Suivre ma commande ».
Le jour même, répondez simplement à l'e-mail reçu le matin (« Livraison aujourd'hui… ») en indiquant votre contrainte : une heure à partir de laquelle vous serez là, un autre numéro à appeler, un code ou un endroit où déposer la commande. Nous transmettons au livreur. La tournée étant déjà organisée, nous faisons au mieux sans pouvoir toujours le garantir ; si besoin, nous reportons la livraison à un autre jour.

Suivez l'arrivée du livreur grâce au lien reçu par SMS en début de tournée. Il peut avoir un peu de retard si sa tournée est chargée.
Si le livreur n'a pas réussi à vous joindre ni à accéder à votre porte, votre commande revient à l'atelier. Répondez à l'e-mail de votre commande ou écrivez-nous en indiquant vos disponibilités : nous reprogrammons la livraison au plus vite.
Pour éviter cela, vérifiez votre numéro de téléphone et vos codes d'accès dans l'e-mail du matin.

Oui. Certaines plateformes ont donné une très mauvaise image de la livraison à vélo, avec des statuts précaires. Ce n'est pas le cas ici.
Une grande partie de nos livraisons est assurée par nos propres livreurs, salariés de Super Flacon. Notre partenaire vélo DeliverMe.city, dont les coursiers sont aussi salariés, nous épaule en complément.

Nous livrons Paris et une partie de la petite couronne. Entrez votre code postal sur la page d'accueil pour savoir si vous êtes livrable, ou consultez la carte :

Notre modèle repose sur le circuit court : le livreur dépose votre commande et repart avec vos flacons vides. Expédier du verre lourd et fragile en camion, avec des emballages de protection, puis le faire revenir vide, ferait perdre tout son sens à la consigne.
Si vous êtes hors zone, d'autres solutions existent :
- notre partenaire Le Fourgon livre des produits consignés en tournées locales (lefourgon.com) ;
- vous pouvez aussi vous faire livrer au travail si votre bureau est dans notre zone.
Nous espérons agrandir notre zone et ouvrir d'autres ateliers à l'avenir.

Bien sûr ! Choisissez l'option « retrait à l'atelier » en commandant : votre commande sera prête à votre arrivée, sans frais ni minimum.
Vous pouvez aussi passer sans commander, rendre vos flacons vides ou simplement nous poser vos questions.
Super Flacon, 78 avenue du Vieux Chemin de Saint-Denis, 92230 Gennevilliers. Tél. : 01 86 86 05 12.
Nous vous accueillons en semaine, de préférence entre 9 h et 17 h. Un petit appel avant de passer est toujours bienvenu.

Désolés ! Écrivez-nous à contact@superflacon.fr, ou répondez à l'e-mail de votre commande, en précisant ce qui manque ou ce qui est abîmé (une photo nous aide). Selon votre préférence, nous vous livrons le produit à votre prochaine livraison (ou plus tôt si possible), nous créditons votre compte, ou nous vous le remboursons sur votre carte.
Si un produit est indisponible après votre commande, nous vous prévenons et vous ne payez que ce qui est livré.

Oui, tant qu'elle n'est pas préparée. Écrivez-nous au plus vite à contact@superflacon.fr. Les commandes sont préparées à l'avance : une modification envoyée trop tard ne peut parfois plus être prise en compte

Votre banque demande souvent une validation, par exemple un code reçu par SMS ou une confirmation dans son application. Si elle n'a pas abouti, cliquez sur « Récupérer mon panier » dans l'e-mail d'échec pour réessayer : votre commande et votre créneau sont conservés.
Vous avez reçu un e-mail d'échec alors que vous avez bien payé ? C'est souvent qu'une seconde commande a été ouverte, par exemple en rechargeant la page. Votre première commande est validée : ignorez simplement l'e-mail. Si vous avez été débité deux fois, écrivez-nous et nous remboursons le doublon.
Le code est envoyé par votre banque, nous n'y avons pas accès. Si le paiement est refusé plusieurs fois, contactez votre banque ou écrivez-nous : nous vous proposerons une autre solution.

Écrivez-nous à contact@superflacon.fr depuis l'adresse liée à votre compte. Nous devons conserver la trace de vos commandes et factures, mais votre nom, votre adresse et votre e-mail sont anonymisés, et vous ne recevrez plus aucun message de notre part.
Nous ne partageons vos données qu'avec notre partenaire de livraison, qui les efface au bout d'un mois.
Pensez à nous rendre vos flacons consignés avant : nous ne pourrons plus vous rembourser leur consigne ensuite.

Vos factures sont téléchargeables depuis votre compte client.
Besoin d'une facture au nom de votre société ou de votre cabinet ? Écrivez-nous à contact@superflacon.fr avec votre numéro de commande.

Pour vous connecter, nous vous envoyons un lien de connexion. Vous ne le recevez pas ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous : nous pouvons vous l'envoyer manuellement.
Une erreur d'adresse, de téléphone ou de code d'accès sur une commande déjà validée ? Elle ne peut pas être corrigée en ligne : contactez-nous au plus vite à contact@superflacon.fr, nous transmettons la correction au livreur. Avant de valider une commande, vérifiez l'adresse de livraison : elle reprend celle de votre compte.

Nos produits sont vendus dans des épiceries, magasins bio et supérettes d'Île-de-France, dont la liste est sur la page Où nous trouver : https://www.superflacon.fr/ou-nous-trouver. Chaque boutique propose une sélection de notre gamme ; certains produits, comme l'édition Parfum d'été, sont vendus uniquement sur notre site.
La consigne fonctionne aussi en magasin : rapportez vos flacons vides en caisse pour être remboursé.
Hors Île-de-France, notre partenaire Le Fourgon distribue nos produits.

La caisse 6 flacons mesure 30 × 20 cm pour 30 cm de haut. La caisse 12 flacons mesure 40 × 30 cm pour 31 cm de haut.
Elles sont en vente sur notre site, et incluses dans les packs découverte.

Oui ! Nous fournissons des épiceries, magasins bio, crèches, cabinets et entreprises en Île-de-France, en flacons consignés ou en bidons pour le vrac.
Minimums de commande, livraison, vrac : contactez-nous pour recevoir le détail de nos conditions et notre grille tarifaire, via le formulaire de notre page Offre pro ou à contact@superflacon.fr.

Par e-mail à contact@superflacon.fr, par téléphone au 01 86 86 05 12, ou via le formulaire de la page Contact. Nous répondons au plus vite.